Что входит в гарантированную техподдержку?

Виртуальный хостинг

Тарифные планы с XS, S, M, L, XL, XXL и с С-1 по С-5:

• Восстановление данных из резервной копии.
• Помощь в переносе до 3-х сайтов (и до 10 почтовых аккаунтов без сохранения корреспонденции) от другого хостинг-провайдера, а также с виртуального хостинга на VPS.
• Помощь в выявлении проблем с сайтом или почтой по запросу клиента.
• Помощь с настройкой нашей DNS-зоны для домена по запросу клиента.
• Решение проблем связанных с работой панели управления хостингом, если она на нашей стороне.

При переносе четвертого сайта и более, а также с Jelastic на VPS, с VPS на другой VPS и с VPS на Colocation/Dedicated стоимость переноса рассчитывается дополнительно — потребуется отправить запрос в отдел продаж.

VPS/VDS хостинг

Тарифные планы с Basic-1 по Basic-5:

• Перезагрузка VPS.
• Первоначальная настройка VPS в рамках типовых решений.
• Переустановка операционной системы VPS по запросу клиента.
• Сброс пароля системного пользователя.

Постоянный мониторинг за вашим виртуальным сервером возможен в рамках услуги администрирования серверов.

Jelastic

• Перезагрузка окружения.
• Еженедельное резервное копирование окружений без проверки целостности резервных копий.
• Восстановление окружения целиком из резервной копии.
• Решение неполадок связанных с панелью управления Jelastic.

Colocation/Dedicated

• Перезагрузка физического сервера.
• Предоставление удаленного доступа к серверу (IP KVM).
• Замена комплектующих сервера (в случае Colocation комплектующие на замену предоставляются клиентом).

Постоянный мониторинг за вашим сервером возможен в рамках услуги администрирования серверов